Restituzioni

Resi e Diritto di Recesso M2 Store – Come restituire un prodotto acquistato online

Acquista su M2 Store in tutta tranquillità

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per M2 Store.

Sappiamo quanto sia importante acquistare online con la sicurezza di poter restituire un prodotto qualora non risponda alle proprie aspettative.

Per questo mettiamo a disposizione una procedura di reso e diritto di recesso chiara e trasparente, nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche).

Se hai acquistato su www.m2store.it e desideri restituire uno o più articoli, in questa pagina troverai tutte le informazioni necessarie per richiedere un reso, organizzare la restituzione della merce e ottenere il rimborso previsto.

Diritto di recesso: 14 giorni per cambiare idea

Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo, il cliente che acquista online in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Questo significa che puoi cambiare idea anche se il prodotto acquistato è conforme alla descrizione, semplicemente perché non soddisfa le tue aspettative o non è più adatto alle tue esigenze.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, oppure una persona da te designata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre generalmente dalla ricezione dell'ultimo articolo.

Il diritto di recesso si applica agli acquisti a distanza effettuati dai consumatori, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa.

Come richiedere un reso su M2 Store

Per rendere la procedura il più semplice possibile, ti invitiamo a seguire questi passaggi.

1. Comunica la tua richiesta di recesso

Entro 14 giorni dalla ricezione della merce, comunica a M2 Store la tua decisione di recedere dall'acquisto.

Puoi inviare una comunicazione esplicita all'indirizzo:

Email: info@m2store.it

Per consentirci di individuare rapidamente il tuo ordine, ti consigliamo di indicare:

• Nome e cognome dell'acquirente.

• Numero e data dell'ordine.

• Codice e descrizione degli articoli da restituire.

• Recapito telefonico.

• Eventuale preferenza per il ritiro tramite corriere organizzato da M2 Store.

Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.

Per informazioni o assistenza nella procedura puoi contattarci anche telefonicamente al numero 0761 516925.

2. Ricevi le istruzioni per la restituzione

Dopo aver ricevuto la tua comunicazione, il servizio clienti M2 Store potrà fornirti le indicazioni operative per la restituzione, compreso l'indirizzo di destinazione e le eventuali modalità di ritiro tramite corriere.

Ti invitiamo a seguire le istruzioni ricevute, così da agevolare l'identificazione del reso e la corretta gestione dei prodotti restituiti.

La richiesta di istruzioni o di un numero identificativo del reso non modifica i termini previsti dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso.

3. Prepara accuratamente il pacco

Prima di restituire il prodotto, verifica che siano presenti tutti gli accessori, i componenti e l'eventuale documentazione ricevuta.

Ti raccomandiamo di utilizzare, quando disponibile, l'imballaggio originale, proteggendo accuratamente i prodotti durante il trasporto.

Per gli articoli fragili, come statue del presepe, decorazioni natalizie, oggetti in ceramica, vetro e complementi d'arredo, è particolarmente importante utilizzare materiali protettivi adeguati.

La confezione originale e il codice EAN, facilitano l'identificazione e la gestione del reso.

La mancanza dell'imballaggio originale, tuttavia, comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

4. Restituisci il prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, devi provvedere alla restituzione della merce senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che M2 Store abbia concordato di effettuare direttamente il ritiro.

Il termine è rispettato se il prodotto viene rispedito prima della scadenza dei 14 giorni.

Puoi organizzare autonomamente la spedizione oppure richiedere assistenza al nostro servizio clienti per valutare il ritiro tramite corriere.

Spese di restituzione: chi paga il reso?

Nel caso di esercizio del diritto di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione della merce sono a carico del cliente, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

M2 Store può assisterti nell'organizzazione del ritiro tramite un proprio corriere.

In questo caso, il servizio clienti ti comunicherà anticipatamente le modalità e il costo del trasporto, che resterà a tuo carico.

Per i prodotti particolarmente voluminosi o pesanti, come grandi alberi di Natale, arredi da giardino o articoli ingombranti, i costi di restituzione possono variare in funzione delle dimensioni, del peso e della destinazione.

Gli eventuali costi dovranno essere comunicati secondo gli obblighi informativi previsti dalla normativa.

Se invece hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, la richiesta sarà gestita secondo la normativa applicabile alla garanzia legale di conformità, senza addebitarti i costi necessari per i rimedi previsti dalla legge.

Condizioni dei prodotti restituiti

Per consentirci una corretta gestione della restituzione, ti chiediamo di trattare i prodotti con cura e di proteggerli adeguatamente durante il trasporto.

Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.

Qualora il bene presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica, il consumatore può essere responsabile della relativa perdita di valore, nei casi previsti dalla legge.

Non vengono applicate automaticamente spese di controllo o penali per il semplice esercizio del diritto di recesso.

L'eventuale diminuzione di valore sarà valutata in relazione alle effettive condizioni del prodotto e alle disposizioni applicabili.

Rimborso del reso: modalità e tempi

Una volta comunicata validamente la decisione di recedere, M2 Store provvederà al rimborso degli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo quanto previsto dall'articolo 56 del Codice del Consumo.

Il rimborso comprenderà i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto del recesso e, in caso di recesso dall'intero ordine, le spese di consegna standard originariamente sostenute, nei limiti previsti dalla legge.

Non sono rimborsabili i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa proposta.

M2 Store potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione, da parte del cliente, dell'avvenuta rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente, senza costi aggiuntivi per il rimborso.

Cambio prodotto e sostituzione della merce

Desideri cambiare un prodotto anziché ottenere il rimborso?

Il servizio clienti M2 Store può valutare, su richiesta, la possibilità di sostituire l'articolo con un prodotto differente, compatibilmente con la disponibilità del catalogo e previo accordo sulle eventuali differenze di prezzo.

La sostituzione volontaria rappresenta un servizio aggiuntivo e non limita il diritto del consumatore di ottenere il rimborso previsto dalla normativa sul recesso.

Per richiedere informazioni su cambi e sostituzioni, puoi scrivere a info@m2store.it.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattare tempestivamente il servizio clienti M2 Store.

Per agevolare la gestione della segnalazione, è utile comunicare:

• Numero dell'ordine.

• Codice e descrizione del prodotto.

• Descrizione del problema riscontrato.

• Eventuali fotografie del prodotto, del difetto e dell'imballaggio.

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e fornirà le indicazioni necessarie.

I prodotti che presentano difetti di conformità sono tutelati dalla garanzia legale di conformità, disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

In presenza dei relativi presupposti, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo le condizioni applicabili.

La segnalazione tempestiva di un problema facilita la gestione dell'assistenza, ma non riduce i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in alcune situazioni specificamente previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Tra le eccezioni che possono essere rilevanti per i prodotti commercializzati da M2 Store rientrano, quando ne ricorrono i presupposti di legge:

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

• Altre categorie di beni o servizi espressamente escluse dalla normativa applicabile.

Il semplice fatto che un prodotto sia stagionale, natalizio, destinato al Carnevale o acquistato in promozione non costituisce, di per sé, una causa di esclusione dal diritto di recesso.

Le eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente nei casi consentiti dalla legge.

Diritto di recesso per aziende e professionisti

Il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo tutela gli acquirenti che agiscono in qualità di consumatori, per finalità estranee all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Per acquisti effettuati nell'ambito dell'attività aziendale o professionale, eventuali restituzioni e sostituzioni potranno essere concordate direttamente con M2 Store, secondo le condizioni contrattuali applicabili.

Dove restituire i prodotti M2 Store

Per informazioni sui resi e sulle spedizioni di restituzione puoi fare riferimento ai seguenti contatti:

M2 Store S.r.l.s.

Via Flaminia km 57,250
01033 Civita Castellana (VT) – Italia

Telefono: 0761 516925
Email: info@m2store.it
Sito web: https://m2store.it

Prima di spedire un reso, ti consigliamo di contattare il servizio clienti per verificare l'indirizzo operativo di restituzione e ottenere le istruzioni necessarie.

M2 Store: trasparenza e attenzione al cliente

Da oltre 17 anni M2 Store opera nel commercio di decorazioni natalizie, articoli per presepe, costumi di Carnevale, prodotti per la casa, accessori per feste e arredo giardino.

Crediamo che un'esperienza d'acquisto positiva non termini con la consegna del prodotto, ma comprenda anche l'assistenza successiva alla vendita.

Per questo ci impegniamo a offrire informazioni chiare, procedure di reso comprensibili e un servizio clienti disponibile per aiutarti nella gestione dei tuoi acquisti.

M2 Store – Acquista con fiducia, scegli con libertà.